條款和細則


1. 本條款

1.1 此為我們向閣下提供產品的條款和細則(「 條款」),無論是指產品、服務或是數位內容。本條款適用於Francfranc台灣網站的所有用戶,可瀏覽 tw.francfranc.net(本「網站」)。 

1.2 在使用本網站及/或向本公司提交訂單要求前,請務必細閱本條款。本條款(連同其他提及本條款的其他文件,包括我們的隱私政策)告知閣下我們為何,我們如何提供產品、服務或數為內容與閣下,閣下和我們如何更改或終止合約,若出現問題如何處理和其他重要的資訊。


2. 有關我們的資訊和如何聯絡我們

2.1本網站由Francfranc香港有限公司(「Francfranc」、「我們」、「我們的」)經營,本公司乃根據香港法律註冊成立及存續的公司,註冊辦事處位於香港觀塘巧明街100號友邦九龍大廈城東誌32樓3201室。

2.2若閣下有任何疑問或欲與我們聯繫,請聯絡我們的電郵: online@francfranc.com.hk


3. 訂單

3.1 訂單請求。當閣下藉我們的網站下訂單,網站會將訂單發送給我們,以便我們確認接受。我們接受閣下的訂單要求時,我們將以電子郵件通知閣下已接收並感謝閣下的訂單,由此閣下和我們之間的合約即已訂定。

3.2 若我們不能接受閣下的訂單要求。若我們無法接受閣下的訂單要求,我們會通知閣下,且不會向閣下收取產品費用。此或因產品缺貨,或因我們無法合理預期之因素造成了我們的供貨受到非預期的限制,或因我們發現貨品價格或產品描述有錯誤,又或因我們無法配合閣下指定交貨日期的要求。

3.3 只適用於個別客戶。閣下聲明及保證閣下在本網站下的訂單只供閣下個人使用,而不會轉售或出租。若我們以低於正常標價的折扣向閣下提供我們的產品,閣下承認(a)該等折扣價格完全是根據閣下上述聲明和保證而提供的;(b)閣下違反該等承諾將對我們造成損失和損害(包括但不限於業務和利潤的損失,閣下接受該等業務和利潤損失是因閣下違反該等承諾而產生的直接及可預見的損失)。因此,若閣下將產品(或其任何部分)轉售或轉租給任何第三方,則(i)我們可以立即終止本合約;及(ii)經我們的要求,閣下應當支付給我們損害賠償預定性違約金,該金額為閣下依我們間的合約所支付相關貨品價格與我們當時對此貨品標價的差額。閣下承認並同意,此損害賠償預定性違約金是我們因該違約行為可能遭受的損失和損害的預估。

3.4 此網站只供在台灣推廣及銷售我們的產品之用。現時,除本公司另有公告外,否則本公司不會接受來自台灣以外地區的訂單,亦不會向該等地區交貨。當我們準備接受來自台灣以外地區的訂單,我們會在網站上發佈公告通知客戶。


4. 產品

4.1 圖片僅供參考。我們網站上的產品圖片只是為了說明之目的。雖則我們已盡一切努力準確顯示顏色,但我們不能保證設備顯示的顏色準確反映產品的顏色。雖然我們已經作出合理的努力做到準確,但是我們交付給閣下的產品可能與網站上的圖片有所不同。

4.2 確保閣下的量度是準確的。我們的一些產品可能是訂做的,也可能需要閣下選擇特定的尺寸。若我們按閣下提供給我們的量度尺寸製作產品,閣下有責任確保該等量度值是正確和準確的。

4.3 我們有權對產品作細微更改。我們可能會對我們網站上的產品進行更改:-

(a) 以反映相關法律和法規的要求的改變(例如香港及其他地方的衛生和安全規定);

(b) 進行微細的技術調整和改進,例如改進我們產品的功能。

該等變更可能會影響閣下對我們產品的使用,我們將盡力預先通知閣下。

4.4 產品和本條款的重大變更。正如我們網站上的產品描述所提及,我們可能會對產品進行其他更改,此等更改也許是重大的。若我們如此做,我們將通知閣下,閣下可以聯絡我們在變更生效之前終止合約,並獲得已支付但未收貨的任何產品的退款。 


5. 送貨
5.1 送貨費用。商品價格總計達台幣4,000元以上時(不含稅),我們將免費提供送貨服務,但若因使用優惠券導致商品總價低於台幣4,000元時,我們仍會收取送貨費用。送貨費用將於結帳時告知閣下,若因送貨地點位於高樓層、偏遠地區或商品材質特殊,我們會通知閣下將收取額外的服務費用。

5.2 最終送貨收費。當閣下提交訂單要求時,我們將在我們的網站上向閣下顯示最終的送貨收費。若上述送貨費用與本網站所顯示的送貨收費有任何差異,則以閣下遞交要求後本網站所顯示的送貨收費為準。

5.3 何時我們送貨。若我們接受閣下的訂貨要求,我們將為閣下提供預計的送貨時段。除非我們同意與閣下約定另一個不同的送貨時間,否則我們同意將產品準備好送貨給閣下 :

(a) 若產品在我們的網站上被標記為雜項物品,則為在我們向閣下發出接受閣下訂單請求的通知之日起14天內;及

5.4 對於超出我們控制範圍的延誤,我們概不負責。若我們的產品供應因我們無法控制的事件而延誤(例如,當有劇烈的熱帶氣旋,颱風或地震信號),我們會儘快與閣下聯絡,讓閣下知悉。我們會採取措施儘量減低延誤的影響。若我們這樣做,我們不會對事件造成的延誤負責,但若有嚴重延誤的風險,閣下可以聯絡我們終止合約,並收回閣下已經付款訂購但又未收到的任何產品的退款。

5.5 若產品送貨時閣下不在現場。若閣下的地址無人收件,且產品無法藉閣下的信箱派遞,我們(或我們的送貨合作商)將遵照產品無法派遞時適用的標準流程辦理。若閣下當我們送貨時不在場,我們將不退還送貨費用,並會收取合理的倉儲費用及重新送貨的費用。

5.6 若閣下不收貨或重新安排送貨。若儘管我們(或我們的送貨合作商)已作出合理的努力,我們仍無法聯絡閣下送貨,又或在未能送貨給閣下後,閣下並未重新安排送貨或自交付倉庫取貨,我們可以終止與閣下的合約,並適用第9.2條之規定。

5.7 何時閣下對貨品負責。從我們將閣下訂購的產品送貨到閣下指定的地址時起,閣下即對產品責任。當我們收到全額付款時,閣下將擁有此產品。

5.8 重新預約送貨。若閣下欲重新預約送貨日期,請提前3個工作天預告我們。如欲更改送貨時間,請電郵至 online@francfranc.com.hk。請注意閣下不得在送貨當天更改送貨地址或時間。

5.9 若閣下不向我們提供所需的資訊,將會發生那些情況。我們可能需要閣下提供某些資訊,以便我們向閣下提供產品。這可能包括但不限於閣下的姓名、電郵地址、電話號碼、閣下的信用卡號碼、信用卡到期日、帳單地址和送貨地址。閣下可在我們的隱私政策內找到更多有關我們如何蒐集、管理、儲存及處理閣下的個人資料的資訊。若閣下在向我們下訂單時未提供我方該等資料,或閣下提供的資料不完整或不正確,我們可以終止合約(第9.2條適用)。若閣下在合理的時間內沒有提供我們所需的資料,我們將不負責延遲提供產品或不提供其中的任何部分產品。

5.10 我們可能暫停或延遲向閣下供貨的原因。我們可能不得不暫停或延遲向閣下提供產品,如果:-

(a) 閣下未能向我們支付產品款項;

(b) 若我們懷疑任何訂單或交易是欺詐或可疑的;

(c) 若我們選擇處理技術問題或作出微細的技術改動;或

(d) 若我們選擇更新產品以反映相關法律和監管要求的修訂。

5.11 若我們暫停供貨,閣下的權利。除非問題緊急或危急,我們會提前聯絡閣下,告知閣下我們將暫停供貨。若我們不得不暫停供應該產品超過30天,又若我們停售該產品,閣下可以聯絡我們終止該產品的合約,我們將退還閣下為該產品已支付的任何款項。 


6. 組裝服務

6.1 組裝服務。若閣下希望我們組裝閣下的產品,請在提交訂單時告訴我們。我們無法在送貨時提供臨時要求的組裝服務,因此,若閣下需要我們的協助,請預先通知我們。我們的組裝服務不包括任何牆壁安裝或裝修工程。

6.2 費用。請注意除上述送貨費用外,每筆訂單的組裝費用為台幣$1,200元,或我們在提供服務前通知閣下的任何其他金額。


7. 換貨權利

7.1 行使閣下的換貨權利。對於在網上購買的大多數產品,閣下根據第7條有合法權利進行換貨。為要行使閣下的換貨權利,產品必須是原有封裝和可銷售的狀態。若產品是由天然材料製造,我們將不接受任何更換或退款,皆因任何送貨產品的顏色或圖案可能異於陳列展示的產品。若對產品品質有任何爭議,我們將作出最終決定。

7.2 當閣下沒有換貨的權利時。閣下沒有權利因下列事項進行換貨

(a) 減價和促銷物品;

(b) 陳列物品;

(c) 訂做的物品;

(d) 與個人衛生有關的物品,例如牙刷、髮帶、內衣和珠寶;

(e) 改裝或組裝物品;

(f) 交貨後與其他物品不可分離地混合在一起的任何物品;

(g) 因使用不當造成缺損的物品;及

(h) 已經完成的服務(例如組裝服務),即使取消期間內。

7.3 我在那段時間內仍可以換貨?在閣下(或閣下指定的人)收到產品當天後7天內的期間。 


8. 如何終止與我們的合同

8.1 告訴我們閣下欲終止合約。為要終止與我們簽訂的合約,請通知我們::

(a) 將下列資料及文檔傳至電郵 online@francfranc.com.hk:-

(i) 發票/收據的清晰影印本;及

(ii) 照片以作證明(如有);或

8.2 我們何時支付退貨費用。我們將支付退貨費用:-

(a) 若產品有生產缺陷或描述有誤;或

(b) 若閣下終止合約係因我們已經告知閣下產品或本條款即將變更,價格或描述上有誤,或者由於我們錯弄若干事情而導致閣下有合法權利要求處理。

在所有其他情況下(包括閣下行使換貨權利的情況下),閣下必須支付退貨費用。

8.3 我們收取的回收費用。若閣下應負責退貨的費用,而我們向閣下收回產品,我們將向閣下收取回收費用。


9. 我們有權終止合同

9.1 若閣下違約,我們可終止合約。如有下列情況,我們可隨時以書面形式與閣下終止該產品的合約:-

(a) 到期時閣下未向我們支付任何款項;

(b) 在我們提出要求的合理時間內,閣下未向我們提供讓我們發送產品所需的必要資訊,例如閣下的姓名或交貨地址;或

(c) 閣下在合理時間內不允許我們(或我們的送貨合作商)向閣下派送產品。

9.2 若閣下違約,必須向我們作出賠償。若我們因第9.1條中的情況而終止合約,我們將退還閣下預付產品而我們又沒有送貨的款項,但我們因閣下違約引致的後果可能扣除或向閣下收取合理補償的淨費用。


10. 價格和付款

10.1 產品價格。產品的價格為閣下訂購時在訂單網頁上註明的價格,並不包括運費、包裝費、附帶服務費及所適用的稅捐。我們會盡一切合理的努力確保所報產品的價格是正確無

10.2 稅捐及規費。若閣下現居於香港以外的地區,您必須自行負責取得必要的輸入許可(若有)、填具相關表單及遞交相關清關文件,並支付相關關稅、稅捐及規費。

10.3 付款的時間和方式。閣下必須先付款,然後我們才能把產品派送給閣下。我們接受Visa,MasterCard,American Express信用卡付款。閣下在此同意,我們不對因提交虛假或不準確資訊所造成的任何損失或損害負責。

10.4 若閣下認為發票有誤怎麼辦?若閣下認為我們提供的發票有錯誤,請聯絡我們的客戶服務部 online@francfranc.com.hk


11. 我們對閣下所受的損失或損害的負責

11.1 責任限制。在遵守本合約其餘條款和任何適用法律的前提下,我們的責任上限不應超過根據本條款購買產品和/或服務的總價款。

11.2 當我們對閣下財產的損失負責時。若我們在閣下的物業內提供服務,我們將賠償我們在服務期間對閣下的財產造成的任何損失。但我們不會就任何在我們提供服務時發現已經存在的故障或對閣下財產的損害,負擔任何責任。

11.3 我們對生意上的損失不負責。我們只供應家居和私人使用的產品。若閣下將產品用於任何商業、業務或轉售之目的,我們將不對閣下的任何利潤損失、業務損失、業務中斷或業務機會損失負責。

12. 隱私和Cookie

12.1 我們如何使用閣下的個人資料。我們只會按照我們的隱私政策使用閣下的個人資料。Cookie將支援此種用途。欲知更多相關資料,請參閱我們的隱私政策。

12.2 若閣下在我們的網站上建立帳戶。請注意閣下有責任維護閣下的帳戶名稱和密碼的保密性,並對閣下的電腦查看資料保存的限制。閣下同意對閣下的帳戶或密碼所進行的所有活動承擔責任。若閣下有任何理由相信閣下的密碼已被他人知悉,或該密碼正以未經授權的方式使用,請立即透過 online@francfranc.com.hk 通知我們。閣下不得將閣下的帳戶轉讓或以其他方式轉讓給任何其他人或實體。


13. 知識產權

13.1 現存本網站上使用的任何及所有智慧財產權(包括但不限於任何商標、商品名稱、域名,設計版權,在電腦軟體和資料庫的版權)在各種情況下不論已註冊或未註冊的,均屬於我們的或根據法律授權給我們的。

13.2 不得翻印智慧財產權。除非獲本公司明示許可外,閣下不得上載、張貼、出版、複製、傳送或分發本網站本身的任何組成部分,或就該等組成部分創作衍生作品,因為本網站受適用著作權的保護。


14. 其他重要條款 

14.1 我們可能將本協議轉讓給其他人。我們可根據我們的隱私政策所載的條款和細則,將我們在本條款下的權利和義務轉讓給第三方。

14.2 閣下需要我們的同意才能把閣下的權利轉讓給其他人。只有在我們書面同意的情況下,閣下才可以將閣下在本條款下的權利或義務轉讓給他人。

14.3 在本合約項下,並無其他人擁有任何權利。這份合約是閣下與我們之間作成的。除本條款另有規定外,任何其他人均無權根據《合約(第三者權利)條例》(香港法例第623章)或以其他方式執行本合約的任何條款。

14.4 若法院認定本合約的一部分不合法,其餘部分繼續有效。本條款的每一段皆獨立運作。若任何法院或有關當局判定其中任何一項是非法的,其餘各款將繼續完全有效及作用。

14.5 即使我們推遲執行本合約,以後仍可以執行。若我們不立即堅持要求閣下履行閣下須按本條款做的任何事情,或若我們延遲對閣下違約而採取行動,這並不表示閣下不需負責,且不會影響我們對閣下在日後採取措施。例如,若閣下未能付款而我們不向閣下催繳,但我們仍繼續提供產品,我們仍可要求閣下在日後付款。

14.6 本合約適用的法律,閣下可提出法律訴訟的地方。本條款受香港法例規管,閣下可就產品及服務向香港法院提出法律訴訟。