常見問題

台灣客戶須知 - 海外包裹實名認證制度

台灣財政部關務署於2020年4月16日開始強制執行海外包裹實名認證制度。此舉可以保護訂購人/收件人的權益與安全。

此制度開始執行之後，海外包裹訂購人若沒有處理實名認證程序及沒有委任報關的包裹，海關保留不收單的權利。

為了避免包裹無法順利送達您手上，我們強烈建議您在Francfranc官網確認訂單前，務必填寫正確的收件人姓名（全名），手機號碼及身份證字號。此舉是因為實名認證流程將會綁定包裹收件人的資訊，故您填寫的資訊必須吻合避免認證失敗。

另外，您在下單後也請盡快下載台灣財政部關務署所認證的官方手機程序「EZ WAY易利委」App，並完成實名認證註冊手續，避免包裹因為實名認證問題無法順利通關。

EZ WAY易利委手機程序註冊用途

請您在首次訂購時下載「EZ WAY易利委」並完成實名認證。往後但凡只要您有訂購海外包裹，而包裹抵達海關處時，「EZ WAY易利委」將會自動在手機APP跳出通知（在您沒有屏蔽通知的情況下），並要求收件人確認各項資訊。您只需確認資訊，無須再重複進行實名認證步驟。

以下是「EZ WAY 易利委」註冊步驟：

當您處理實名驗證註冊完成後，後續報關業者（物流）在為您處理報關時，收件人姓名與手機號碼經過通關系統審核後，海關處將會透過「EZ WAY易利委」App推送報關資料予收件人，屆時，請您檢視報關資料正確無誤後，點擊確認即可。請參考以下截圖：

1）首次打開APP時請您仔細閱讀APP條款，並點擊【我同意】。

2）選擇【會員註冊】

3）輸入所需資料。請確保收件人資料正確無誤（姓名，電話和身份證 ID 都必須與訂單符合）。若您不是台灣國籍，請輸入姓名和護照編號即可。

注：倘若沒有在EZWAY APP註冊賬號或提供的資料不符，包裹將無法成功空運至台灣。

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問1：是否需要開立賬戶才能於Francfranc台灣網上商店購物？

答1：是，於Francfranc台灣網上商店購物前需要開立賬戶。我們建議客人登記成為Francfranc台灣網上商店會員，這樣可以累積購物金額，由開立賬戶起計一年內累積購物金額滿NDT20,000元可以成為我們永久的VIP會員以享有更多折扣優惠。

問2：登記成為會員及開立賬戶需要什麼個人資料？

答2：只需要賬戶名稱及電郵地址便可開立賬戶成為會員。

問3：怎樣更改我的個人資料？

答3：登入Francfranc台灣網上商店後，登入我的賬戶內修改或更新賬戶資料。

問4：於Francfranc香港門市的購物金額，可與Francfranc台灣網上商店賬戶合併累計嗎？

答4：非常抱歉，Francfranc香港門市與Francfranc台灣網上商店購物的金額不能合併累積計算。

問5：Francfranc台灣網上商店免費送貨金額是多少？

答5：於Francfranc台灣網上商店購買任何家居飾品滿NTD2,400元可享有免費送貨服務。

問6：Francfranc台灣網上商店可接受哪些付款方式？

答6：我們接受VISA、MASTER或AE信用卡進行付款交易結算。

問7：如忘記密碼，可以怎樣重設密碼？

答7：客人可進入我的賬戶選擇忘記密碼，輸入開設賬戶時所登記的電郵地址，我們會發送電子郵件到客人的電郵信箱，客人登人郵件內的連結便可重設密碼。

問9：國際送貨服務？

答9：我們暫時除了台灣,沒有提供國際送貨服務。

問10：確認了的訂單可以取消嗎？

答10 : 非常抱歉，已確認並已付款的訂單不能取消。

問11：如已確認了訂單，可以更改購買貨品嗎？

答11：非常抱歉，不能更改已確認訂單內的選購貨品。如欲增加訂購貨品數量，歡迎再次登入Francfranc台灣網上商店進行訂購。

問12：家居飾品訂單的送貨時間及安排？

答12：我們會安排快遞公司於星期一至五的工作天內進行送貨並且於訂單確認後7-9個工作天內完成送貨服務。

問13：如已確認了的訂單，有貨品缺貨，Francfranc會怎樣處理？

答13：非常抱歉，如遇到貨品缺貨情況，我們會在送貨前通知客人有關缺貨情況並且會安排就有關缺貨的貨品進行退款安排。

問14：可以透過網站查詢網上訂單的進度嗎?

答14：非常抱歉，我們暫時沒有提供此項服務。如對網上訂單有任何查詢，請電郵online@francfranc.com.hk。

答15：可否在Francfranc台灣網上商店使用Francfranc禮券或禮品卡嗎？

答15：非常抱歉，Francfranc台灣網上商店暫時只接受VISA，MASTER及AE CARD進行付款結算。